售后服务_重庆腾润家具有限公司,腾润家具

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售后服务

我们一贯秉承 “永续经营”理念。本着顾客是企业的命脉，企业的存在是基于顾客的信赖。我们以诚意的态度、优良的品质、完善的服务，为顾客创造价值。
本公司负责货品的安装、调试、人员的培训和技术咨询。作为重庆腾润家具有限公司的客户，您将享有以下的服务承诺：
一、免费质保期
1、重庆腾润家具有限公司公司一直以提供优良品质的办公家具为己任，本公司承诺：5年免费质保期。
2、我公司对每位客户货品的生产管理都建立完善的档案进行管理。从产品的技术图纸到油漆的调配都有详细的记录，确保后期补货产品的一致性和为快捷服务提供有力的保证。
二、应急维修时间安排
1、在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，2小时内响应，4小时内安排专人到达现场进行处理，并在12小时内解决问题。若问题严重无法短时间解决的，由客户服务部在2小时内回复何时解决及解决办法，并做出书面解释。
2、重庆腾润家具有限公司专业维修队伍，保证尽量降低对客人工作的负面影响。公司一直致力于提高产品品质，将产品的维修率降到最低，致力于创造“不需要维修的售后服务才是最好的服务”。
三、维修服务收费标准
1、购置重庆腾润家具有限公司货品之5年免费保修期内，实行“三包”，即包修、包换、包退。因我方生产原因，造成产品出现质量问题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外），本公司不收取任保维修服务费和零件费，如出现大问题，须退厂维修，腾润公司将免费提供相同或者类似产品代用。严重的腾润公司免费包换、包退。
2、对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用。